Kundenstimme: Bavaria Cleaning Gebäudereinigungs GmbH
»Für uns als wachsendes Dienstleistungsunternehmen ist eine stabile und effiziente Kommunikation entscheidend. Comnia hat unsere Telefonie mit 3CX perfekt in Microsoft Dynamics NAV integriert – so sehen unsere Mitarbeiter schon beim Anruf alle relevanten Kundendaten. Das spart Zeit und sorgt dafür, dass Anrufer direkt beim richtigen Ansprechpartner landen.
Heute läuft unsere Kommunikation schneller, transparenter und effizienter. Mit Comnia haben wir eine Lösung, die über klassische Telefonie weit hinausgeht.«
Alexander Rebs jun., Geschäftsführer, Bavaria Cleaning Gebäudereinigung GmbH
Ausgangssituation
Entscheidung für Comnia
»Mit Comnia haben wir einen Partner gefunden, der nicht nur die technische Expertise im Bereich 3CX mitbringt, sondern auch das notwendige Know-how für ERP-Integrationen. Besonders überzeugend war für uns die Möglichkeit, die offenen Schnittstellen von 3CX mit der Unterstützung von Comnia individuell auf unsere Anforderungen anzupassen.«
Lösung
- Automatische Anruferkennung über Dynamics NAV 2018 (inkl. Anzeige relevanter Kundendaten beim Anruf)
- Individuelle Callflows, abgestimmt auf unsere Geschäftsprozesse und Kundenbedürfnisse
- Effizientere Routing-Strategien, damit Anrufer schneller beim richtigen Ansprechpartner landen
- Monitoring und Support durch Comnia für den reibungslosen Betrieb«
Ergebnisse
»Heute profitieren wir von einer spürbar verbesserten Customer Journey: Anrufer werden schneller erkannt, gezielt weitergeleitet und optimal betreut. Unsere Mitarbeiter arbeiten effizienter, weil sie relevante Kundendaten direkt im System sehen und Prozesse automatisiert ablaufen.
Darüber hinaus konnten wir durch die enge Integration von 3CX und Dynamics NAV 2018 unsere Kundenzufriedenheit steigern, interne Abläufe verschlanken und die Transparenz im Kundenservice erhöhen.«