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Kundenstimme: Bavaria Cleaning Gebäudereinigungs GmbH

»Für uns als wachsendes Dienstleistungsunternehmen ist eine stabile und effiziente Kommunikation entscheidend. Comnia hat unsere Telefonie mit 3CX perfekt in Microsoft Dynamics NAV integriert – so sehen unsere Mitarbeiter schon beim Anruf alle relevanten Kundendaten. Das spart Zeit und sorgt dafür, dass Anrufer direkt beim richtigen Ansprechpartner landen.

Heute läuft unsere Kommunikation schneller, transparenter und effizienter. Mit Comnia haben wir eine Lösung, die über klassische Telefonie weit hinausgeht.«

Alexander Rebs jun., Geschäftsführer, Bavaria Cleaning Gebäudereinigung GmbH

Ausgangssituation

»Als stark wachsendes Dienstleistungsunternehmen ist für uns eine verlässliche und effiziente Kundenkommunikation entscheidend. Neben einer stabilen Telefonielösung war es unser Ziel, unsere Kundenkontakte direkt in unser ERP SYSTEM – Dynamics NAV 2018 zu integrieren. Dadurch sollten Prozesse beschleunigt, die Customer Journey verbessert und die Arbeit unserer Mitarbeiter erleichtert werden.«

Entscheidung für Comnia

»Mit Comnia haben wir einen Partner gefunden, der nicht nur die technische Expertise im Bereich 3CX mitbringt, sondern auch das notwendige Know-how für ERP-Integrationen. Besonders überzeugend war für uns die Möglichkeit, die offenen Schnittstellen von 3CX mit der Unterstützung von Comnia individuell auf unsere Anforderungen anzupassen.«

Lösung

»Comnia implementierte bei uns eine 3CX Professional-Lösung und entwickelte eine tiefe Integration in Microsoft Dynamics NAV 2018. Wichtige Bestandteile der Umsetzung waren:  
  • Automatische Anruferkennung über Dynamics NAV 2018 (inkl. Anzeige relevanter Kundendaten beim Anruf)
  • Individuelle Callflows, abgestimmt auf unsere Geschäftsprozesse und Kundenbedürfnisse
  • Effizientere Routing-Strategien, damit Anrufer schneller beim richtigen Ansprechpartner landen
  • Monitoring und Support durch Comnia für den reibungslosen Betrieb«

Ergebnisse

»Heute profitieren wir von einer spürbar verbesserten Customer Journey: Anrufer werden schneller erkannt, gezielt weitergeleitet und optimal betreut. Unsere Mitarbeiter arbeiten effizienter, weil sie relevante Kundendaten direkt im System sehen und Prozesse automatisiert ablaufen.


Darüber hinaus konnten wir durch die enge Integration von 3CX und Dynamics NAV 2018 unsere Kundenzufriedenheit steigern, interne Abläufe verschlanken und die Transparenz im Kundenservice erhöhen.«

Fazit

»Mit Comnia haben wir eine Kommunikationslösung erhalten, die über klassische Telefonie weit hinausgeht. Dank der Integration in Dynamics NAV 2018 ist unsere Kundenkommunikation heute effizient, intelligent und zukunftssicher – ein klarer Wettbewerbsvorteil für unser Unternehmen.«

»Für uns als wachsendes Dienstleistungsunternehmen ist eine stabile und effiziente Kommunikation entscheidend. Comnia hat unsere Telefonie mit 3CX perfekt in Microsoft Dynamics NAV integriert – so sehen unsere Mitarbeiter schon beim Anruf alle relevanten Kundendaten. Das spart Zeit und sorgt dafür, dass Anrufer direkt beim richtigen Ansprechpartner landen. Heute läuft unsere Kommunikation schneller, transparenter und effizienter. Mit Comnia haben wir eine Lösung, die über klassische Telefonie weit hinausgeht.«

Alexander Rebs jun., Geschäftsführer, Bavaria Cleaning Gebäudereinigungs GmbH

»Für unsere Kanzlei war entscheidend, eine sichere und nahtlos in DATEV integrierte Telefonlösung zu finden. Mit Comnia und 3CX haben wir genau das erreicht. Telefonate lassen sich heute direkt den Mandantenakten zuordnen, Rückfragen werden schneller bearbeitet, und unsere Mitarbeiter sparen spürbar Zeit. Besonders überzeugt hat uns das faire Lizenzmodell von 3CX und der zuverlässige Support durch Comnia. Wir können uns auf eine stabile, wirtschaftliche Lösung verlassen – und uns ganz auf unsere Mandanten konzentrieren.«

Markus Fackler, Geschäftsführer, Fackler Steuerberatungsgesellschaft mbH

»Als Autohaus mit mehreren Standorten war uns wichtig, unsere IT- und Kommunikationsstruktur zukunftssicher aufzustellen. Comnia begleitet uns auch in der IT seit über 15 Jahren und kennt unsere Systeme bis ins Detail – das hat die Einführung von 3CX enorm erleichtert. Die Telefonielösung wurde nahtlos integriert, läuft stabil und bildet zugleich die technische Basis für unseren geplanten Voicebot. Heute profitieren wir von besserer Erreichbarkeit, effizienteren Abläufen und einem zuverlässigen Support. IT und Telefonie aus einer Hand – das ist für uns ein echter Wettbewerbsvorteil.«

Werner Frisch, Geschäftsführer, W. Frisch GmbH

»Wir nutzen 3CX in Kombination mit Comnia nun seit über zehn Jahren – und die Entscheidung hat sich mehr als bewährt. Die Lösung läuft stabil, ist flexibel skalierbar und lässt sich durch unsere IT eigenständig administrieren. Besonders schätzen wir die offene Architektur von 3CX, die uns bei der Wahl von Endgeräten völlige Freiheit lässt. So bleiben wir unabhängig und können Anpassungen selbst vornehmen. Mit Comnia haben wir einen Partner, der im Hintergrund zuverlässig unterstützt – technisch, wirtschaftlich und mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis.«

Stefan Golling, IT-Leiter, Käuferle GmbH & Co. KG

»Für unsere Unternehmensgruppe mit mehreren Standorten war eine stabile und zentral administrierbare Telefonielösung entscheidend. Comnia hat mit 3CX genau das umgesetzt: eine moderne, skalierbare Plattform, die alle Gesellschaften miteinander verbindet und sich problemlos erweitern lässt. Unsere interne IT kann die Anlage effizient verwalten, während Comnia mit SLA-Support im Hintergrund für maximale Sicherheit sorgt. Heute profitieren wir von einer zukunftsfähigen, einheitlichen Kommunikationsstruktur, die unsere Abläufe spürbar vereinfacht und uns für weiteres Wachstum optimal aufstellt.«

Fabian Schäble, IT-Leiter, Firmengruppe APPL Holding

»Als eine der größten unabhängigen Produktionsfirmen Deutschlands brauchen wir eine IT- und Kommunikationslösung, die zuverlässig funktioniert. Comnia betreut unsere Systeme seit fast 20 Jahren und kennt unsere Abläufe bis ins Detail. Die Einführung von 3CX verlief dadurch reibungslos und ohne aufwändige Anpassungen. Heute profitieren wir von stabiler IT, flexibler Telefonie und einer engen Verzahnung beider Systeme aus einer Hand. Besonders schätzen wir die schnelle Reaktionszeit und das verlässliche Team von Comnia, das uns den Rücken freihält – damit wir uns auf unsere Produktionen konzentrieren können.«

Michael Werkmeister, Head of IT & Operations, Neue Deutsche Filmgesellschaft mbH

»Unsere alte Telefonanlage war technisch überholt und bot keine Flexibilität für modernes Arbeiten. Mit Comnia und 3CX Fusion haben wir eine Lösung gefunden, die einfach, transparent und zuverlässig ist. Alle Leistungen – Lizenz, Hosting, Updates und Support – sind im monatlichen Festpreis enthalten, ohne versteckte Kosten. Besonders schätzen wir die Entlastung unserer internen IT und die Möglichkeit, dass unsere Mitarbeitenden nun flexibel aus dem Homeoffice oder von unterwegs arbeiten können. Comnia hat uns geholfen, unsere Kommunikation nachhaltig zu modernisieren.«

Valerie Faulhaber, IT-Projektmanagerin, Naturkost Ernst Weber GmbH

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