Kundenstimme: Firmengruppe APPL Holding
»Für unsere Unternehmensgruppe mit mehreren Standorten war eine stabile und zentral administrierbare Telefonielösung entscheidend.
Comnia hat mit 3CX genau das umgesetzt: eine moderne, skalierbare Plattform, die alle Gesellschaften miteinander verbindet und sich problemlos erweitern lässt.
Unsere interne IT kann die Anlage effizient verwalten, während Comnia mit SLA-Support im Hintergrund für maximale Sicherheit sorgt.
Heute profitieren wir von einer zukunftsfähigen, einheitlichen Kommunikationsstruktur, die unsere Abläufe spürbar vereinfacht und uns für weiteres Wachstum optimal aufstellt.«
Fabian Schäble, IT-Leiter, Firmengruppe APPL Holding
Ausgangssituation
»Als eine der führenden Firmengruppen im Druck- und Mediengewerbe standen wir vor der Herausforderung, eine moderne und skalierbare Kommunikationslösung für unsere zahlreichen Standorte zu etablieren. Die Anforderungen waren hoch: eine stabile Erreichbarkeit, die nahtlose Vernetzung mehrerer Gesellschaften, sowie die Möglichkeit, große Mengen an Anrufen effizient zu steuern. Gleichzeitig brauchten wir eine Lösung, die auch von unserer internen IT mit überschaubarem Aufwand verwaltet werden kann.«
Entscheidung für Comnia
»Wir haben uns für Comnia entschieden, weil sie über langjährige Erfahrung im Bereich 3CX Enterprise verfügen und die besonderen Bedürfnisse großer Unternehmensgruppen verstehen. Die Lösung sollte nicht nur zuverlässig sein, sondern auch:
- Zentrale Administration über mehrere Standorte hinweg ermöglichen
- Integration von ERP-Systemen
- Flexible Skalierbarkeit bieten, um bei Wachstum der Firmengruppe unkompliziert weitere Nebenstellen hinzufügen zu können
- Integration von DECT- und VoIP-Umgebungen erlauben, um Produktion, Verwaltung und Außendienst gleichermaßen einzubinden
- SLA-gestützten Support im Hintergrund sicherstellen, damit auch bei hoher Komplexität maximale Betriebssicherheit gewährleistet ist.«
Lösung
»Comnia implementierte eine 3CX Enterprise-Lösung, die speziell auf die Anforderungen der APPL-Gruppe zugeschnitten wurde. Kernpunkte der Umsetzung waren:
- Aufbau einer zentrale Telefonieplattform, die alle Gesellschaften miteinander verbindet
- Callflow-Optimierungen, um die Anrufverteilung im Kundenservice und in der Produktion effizienter zu gestalten
- Integration mobiler Endgeräte und DECT-Handsets, um Mitarbeiter auch in Produktionshallen und unterwegs einzubinden
- Einfache Verwaltung für die interne IT, ergänzt durch SLA-Support von Comnia als Versicherung im Hintergrund.«