
Kundenstimme: W. Frisch GmbH
»Als Autohaus mit mehreren Standorten war uns wichtig, unsere IT- und Kommunikationsstruktur zukunftssicher aufzustellen.
Comnia begleitet uns auch in der IT seit über 15 Jahren und kennt unsere Systeme bis ins Detail – das hat die Einführung von 3CX enorm erleichtert. Die Telefonielösung wurde nahtlos integriert, läuft stabil und bildet zugleich die technische Basis für unseren geplanten Voicebot.
Heute profitieren wir von besserer Erreichbarkeit, effizienteren Abläufen und einem zuverlässigen Support.
IT und Telefonie aus einer Hand – das ist für uns ein echter Wettbewerbsvorteil.«
Werner Frisch, Geschäftsführer, W. Frisch GmbH
Ausgangssituation
»Als traditionsreiches Autohaus mit mehreren Standorten war es für uns entscheidend, unsere gesamte IT- und Kommunikationsinfrastruktur zukunftssicher aufzustellen. Neben einer stabilen Erreichbarkeit im Verkauf und Service wollten wir unsere Abläufe modernisieren und die Basis für innovative Lösungen wie einen Voicebot für Autohäuser schaffen. Dafür brauchten wir einen Partner, der nicht nur eine Telefonanlage einführt, sondern unsere gesamte IT im Blick hat.«
Entscheidung für Comnia
»Wir arbeiten seit fast 15 Jahren eng mit Comnia zusammen, die in dieser Zeit unsere komplette IT betreuen. Dieses tiefe Verständnis unserer Systeme und Abläufe war ein entscheidender Vorteil bei der Einführung von 3CX: Die Telefonielösung konnte direkt und effizient in unsere bestehende Infrastruktur integriert werden – ohne Reibungsverluste und mit klarer Prozessoptimierung.
Ein weiterer Pluspunkt: 3CX bietet mit seiner offenen Architektur die ideale Basis für unseren geplanten Voicebot. Die Lösung ist flexibel, skalierbar und lässt sich einfach erweitern – ein echtes Plus im Autohaus-Alltag.«
Lösung
»Comnia implementierte eine 3CX Enterprise-Lösung mit 16 gleichzeitigen Gesprächskanälen.
Zu den wichtigsten Schritten gehörten:
- Aufbau eines Anrufmanagements, abgestimmt auf Service und Verkauf
- Integration eines DECT-Netzes von SNOM, damit unsere Mitarbeiter auch unterwegs erreichbar sind
- SLA-gestütztes Monitoring und Support durch Comnia
- Technische Basis für den geplanten Voicebot, der Standardanfragen automatisiert bearbeiten wird«
Ergebnisse
»Heute profitieren wir von einer stabilen und sicheren IT- und Kommunikationsumgebung, die unsere Abläufe effizient unterstützt. Unsere Mitarbeiter erreichen wir einfacher, unsere Kunden schneller. Die geplante Voicebot-Integration wird uns zusätzlich helfen, die Anrufverlustquote zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Besonders wertvoll ist für uns, dass wir seit 15 Jahren alle Leistungen aus einer Hand bekommen: IT-Betreuung und 3CX-Telefonie sind perfekt aufeinander abgestimmt – ein Vorteil, den wir ohne Comnia so nicht hätten.«
Fazit
»Mit Comnia haben wir einen Partner, der unsere IT seit vielen Jahren kennt und nun auch die Kommunikation zukunftssicher gemacht hat. Das Zusammenspiel beider Bereiche ist für uns ein echter Mehrwert: bessere Erreichbarkeit, zufriedene Kunden und Prozesse, die in der Praxis funktionieren.«